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Support & Sécurité

Votre sécurité est un point très important du service que nous vous proposons et notre première préoccupation. C’est pourquoi nous avons établi un système de support très rigoureux pour vous permettre de profiter sereinement et pleinement de votre mission ou stage.

Les éléments clés de ce système de support sont :

Sécurité :

Nous prenons votre sécurité à l’étranger très au sérieux. Avant d’établir un bureau local, nous nous assurons que le pays d’accueil profite d’une paix durable et d’une situation politique stable et sans danger pour les ressortissants étrangers. Si ce n’est pas le cas, nous ne nous installons pas ! Notre organisation est en contact permanent avec différents Ministères des Affaires Etrangères pour obtenir des informations sur la sécurité et la stabilité de nos destinations. De plus, nos salariés permanents locaux assurent un niveau de sécurité supplémentaire à travers leur excellente connaissance du terrain.

Consignes avant votre départ :

Une fois votre inscription acceptée, vous recevrez des informations détaillées sur le type d’assurance nécessaires et auquel vous devez souscrire dans votre pays d’origine et sur les formalités de visa, ainsi qu’une multitude de conseils concernant le matériel recommandé et les spécificités du pays pour voyager en toute sécurité. Nos Chargés d’accueil locaux prendront contact avec vous plusieurs mois avant votre départ et seront en permanence disponibles pour répondre à vos questions - avant votre départ et lors de votre mission à l’étranger.

Détails de votre mission :

Avant votre départ, vous recevrez des informations détaillées sur votre mission : l’adresse et le n° de téléphone de votre famille d’accueil ainsi que des renseignements sur votre lieu de travail et votre tuteur, la feuille de route.

Nos équipes dans les pays d’accueil :

Nous estimons que notre support dans les pays d’accueil est inégalé. Dans chacun des pays où nous intervenons,JVSI dispose d’au moins un bureau (parfois nous avons plusieurs bureaux géographiquement repartis) et de collaborateurs permanents. Le bureau sert de relais d’information et de lieu de rassemblements pour les volontaires.

Chaque bureau est dirigé par un responsable du pays qui travaille avec plusieurs collaborateurs. Ces personnes volontaires ont reçu une formation qui porte sur les règles de qualité clairement définies, l’encadrement, la sécurité, et les procédures en cas d’urgence.

Nos équipes permanentes organisent le cadre de votre mission et votre hébergement selon des règles très strictes qui assurent une qualité optimale. C’est à elles que vous pouvez vous adresser à tout moment de votre séjour : pour obtenir des conseils ou des informations pratiques, pour résoudre des problèmes et en cas d’urgence. Nos locaux sont également votre relais pour prendre contact avec les représentants de JVSI en France, Belgique, Italie ou en Allemagne ou avec l’organisation.

Ils sont joignables pendant la journée au bureau et 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur leur téléphone portable.

Contact entre les volontaires et les équipes de JVSI

Nos équipes locales rendent régulièrement visite aux volontaires, aux familles d’accueil et aux partenaires pour s’assurer que tout se déroule comme prévu. Tous les lieux d’hébergements et tous les partenaires sont contrôlés régulièrement.

A votre arrivée, nos équipes procéderont à une dernière vérification de l’hébergement et du cadre de votre mission. Puis, pendant votre première semaine sur place, nous vous contacterons à nouveau pour nous assurer que vous êtes satisfait(e). Après ces premiers jours, nous restons régulièrement en contact, directement avec vous et/ou à travers votre famille d’accueil. Cela se fait habituellement une fois par semaine, mais ce rythme peut varier selon les besoins des volontaires.

Hébergement :

Tous les lieux d’hébergement doivent être propres, hygiéniques et confortables. Au moins un membre de la famille doit parler Français ou anglais et la famille doit comprendre et accepter les objectives de JVSI. Elle doit également être intéressée par la présence d’une personne de nationalité étrangère.

Tous les lieux d’hébergement font objet de contrôles réguliers par nos équipes locales. Nous maintenons ainsi des fichiers détaillés sur chaque famille d’accueil. Les contrôles ont lieu avant et pendant le séjour des volontaires.

Missions :

Les bureaux européens et les équipes locales de JVSI travaillent en étroite collaboration avec les partenaires pour s’assurer que celles-ci comprennent bien le fonctionnement et la raison d’être de JVSI. Tous les partenaires sont contrôlés régulièrement par nos équipes locales et sont visités à intervalles réguliers.

Tuteurs :

Chaque volontaire est accompagné d’un tuteur ou maitre de stage, peut importe s’il s’agit d’une mission d’enseignement, de médecine ou d’environnement. Ce tuteur n’est pas seulement en charge d’assurer que le volontaire peut mener sa mission à bien. Il est aussi le premier interlocuteur en cas de problème. Bref, il doit s’assurer que le volontaire se plaît dans sa mission.

Prise en charge à l’arrivée :

Nous viendrons vous chercher à l’aéroport qu’importe l’heure à laquelle arrive votre vol. Vous serez accueilli(e) par une personne portant un panneauJVSI ou Jeunes Volontaires pour la Solidarité Internationale, qui s’adressera à vous avec votre nom complet. Vous pourriez vérifier l’identité de cette personne à travers un document d’identification.

Nous prenons également en charge de vous aider à atteindre le point de départ international habituel, une fois que votre mission sera terminée.

Familiarisation :

Nous familiarisons tous nos volontaires avec leur pays d’accueil et la région dans laquelle ils vivront. Cette familiarisation peut prendre différentes formes, mais comprend généralement :

  • Un Pack Nouvel Arrivant avec des informations utiles sur le bureau local et autres volontaires, des cartes et des informations pratiques (banques, médecins, transport public, etc.);
  • Une visite guidée de la région utilisant les transports publics que vous utiliserez régulièrement (tel que des tro-tros, taxi, bus, taxi-brousse ….); On vous montrera la poste, les points de change et des possibilités de se connecter à Internet.
  • Nous vous expliquerons les coutumes locales et nous vous aiderons à vous sentir à l’aise dans votre nouvel environnement.

Santé et assurance :

Tous nos volontaires sont couverts par leur assurance santé et voyage très complète. L’assurance comprend le rapatriement dans certains cas. Si un volontaire tombe malade, nos employés locaux seront à ses côtés pour lui aider dans ses démarches à l’hôpital et avec son carnet d’assurance, et aussi, bien sûr, pour s’assurer que le patient est confortablement installé.